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              小区物业将有星级标准 物业费收取有了新依据
              更新时间:2018-12-25 9:17:51    来源:焦作日报
                     近年来,随着生活水平的提高,人们对于居住环境的要求也日益提高,专业化物业管理公司应运而生,可原本服务于广大业主的物业公司并不能和业主融洽相处,相反物业公司和业主矛盾重重,甚至对簿公堂的情况早已屡见不鲜。

                     每天有网友反映自家物业存在的各类问题,而物业又觉得自己提供相应服务。那么,物业服务质量到底好不好,收费标准谁来定?大家所关心的物业问题,这些都有具体规范了!近日,《河南省物业服务规范》(以下简称《规范》)正式出台,以后,大家所居住的小区物业将像酒店的星级服务一样,按质论价。

                     《规范》出台后,立刻引起了网友热议,记者也就此采访了相关部门。

                     市房管中心物业科负责人在接受记者采访时说:“作为业主,最关心的莫过于小区的配套物业服务能否让人满意,以前有很多业主反映,小区物业费高,但是享受的服务却不好。虽然很多物业公司声称具有‘国家一级资质’,号称提供‘一流服务’‘贴心管家服务’等,但是物业收费标准怎么来的?很少有人能说清。

                     按照规范,不同的星级服务,对应不同的收费标准,各项服务项目综合测算下来,对等的就是物业费收取标准。

                     从事物业公司多年的张经理说,《规范》好比是给所有物业服务项目制定了“考试成绩标准”,小区绿化、基础设施、客服服务、报修响应等物业服务项目都是“考试科目”,从合格到优秀,从一级到五级,每一个项目都有等级标准和判定依据。正所谓“一分价钱一分货”,业主享受什么标准服务,就给物业支付相应标准费用。《规范》出台后,对后期物业收费标准奠定了基础。

                     市房管中心物业科负责人说,业主缴物业费,物业公司提供相应服务。譬如,业主家里报修,物业公司应在最快时间内帮助业主解决问题,但是往往会有一些物业公司敷衍了事,推脱责任。但是,新的服务规范里对时间、配套服务,最终效果都进行硬性约束,比如一级标准是1小时内上门处理,五级标准是12小时以内必须上门处理。“有了这样清晰界定,业主就可以依照标准来评判物业公司。”该负责人说。

                     该负责人说,随着《规范》的出台和实施深化,物业收费也会有明确参考依据和标准。这也意味着,以前服务没标准将彻底改变,服务定价没依据现状,实现质价相符,以质论价。

                网友“春天花会开”说:“小区物业应该给业主当好管家,最起码要做到‘春天栽花种草,冬天除冰扫雪,日常保安巡逻,逢年过节张灯结彩’,这样业主才会住得更舒心。”

                     “我觉得物业要公开服务标准、收费标准、账目费用,让业主明白消费。一把钥匙开一把锁,‘三公开’就是开业主和物业心结之锁的钥匙。”网友“途游友”说。

                     网友“长剑”说:“既然《规范》出台了,希望物业能越做越好,业主越来越满意。”

              记者 付凯明

              新闻编辑:殷爱萍 
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